Разговорный ИИ, который невозможно отличить от человека, теперь доступен для разработчиков и бизнеса.
Соня - это платформа для создания умных голосовых помощников и чат-ботов, которая помогает автоматизировать бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания клиентов. Платформа позволяет разработчикам быстро создавать голосовые модели и чат-боты, интегрировать их с существующими системами и управлять ими через единую панель управления.
Эта технология может быть использована в различных областях, от клиентского обслуживания до медицинской диагностики. Она способна понимать и отвечать на сложные вопросы, поддерживать естественный диалог и даже проявлять эмоции. Это открывает новые возможности для улучшения взаимодействия между людьми и технологиями.
Робот-помощник СОНЯ может взять на себя рутинные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, предоставление информации о продуктах или услугах, обработка заказов и платежей.
Это позволит сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах, требующих творческого подхода или принятия решений.
Доля пропущенных обращений снизиться до 0% во всех каналах связи
Для снижения процента пропущенных обращений можно использовать СОНЮ - автоматическую систему обработки звонков и сообщений. Например, голосовой робот может принимать входящие звонки и переводить их на соответствующих специалистов, а также отправлять автоматические уведомления о статусе заказа или другой информации. Это особенно важно для бизнеса, так как пропущенные обращения могут привести к потере клиентов и снижению выручки.Разгрузить сотрудников
СОНЯ может взять на себя типовые вопросы и обработку стандартных обращений, что позволит сотрудникам сконцентрироваться на более сложных задачах. Это также поможет сократить затраты на персонал, так как не потребуется столько сотрудников для обработки рутинных задач.Автоматизировать продажи несложных продуктов
СОНЯ может автоматически прозванивать базу контактов, выявлять потребности клиентов, презентовать продукты или услуги, работать с возражениями и оформлять заявки. Это значительно ускоряет процесс продаж и повышает эффективность работы отдела продаж.Быстро масштабировать исходящие вызовы
СОНЯ может быстро и эффективно сообщить клиентам о новых акциях или изменениях в компании. Это позволяет избежать необходимости найма дополнительного персонала и обучения его для выполнения этой задачи.Маршрутизировать обращения внутри компании в зависимости от темы обращения
Исключить человеческий фактор: ошибки, дезинформирование и т.д.
Внедрение СОНЯ Voice AI в вашем колл-центре
Готовы модернизировать работу вашего колл-центра и обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Внедрение СОНЯ Voice AI позволит нам улучшить качество обслуживания, сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов.
1
Определите основные болевые точки, требующие улучшения :
- Время ожидания ответа оператора: Многие клиенты жалуются на долгое время ожидания ответа оператора. Необходимо оптимизировать процессы и увеличить количество операторов, чтобы сократить время ожидания.
- Качество обслуживания: Некоторые клиенты выражают неудовлетворенность качеством обслуживания. Нам необходимо провести обучение и тренинги для операторов, чтобы повысить уровень профессионализма и улучшить навыки общения с клиентами.
- Эффективность решения проблем: Иногда клиенты сталкиваются с проблемами, которые требуют более глубокого анализа и решения. Нам необходимо улучшить наши процессы и инструменты, чтобы операторы могли быстрее и эффективнее решать проблемы клиентов.
- Удобство использования: Мы должны убедиться, что наш колл-центр легко доступен и удобен для клиентов. Это включает в себя возможность связи через различные каналы (телефон, электронная почта, онлайн-чат), а также предоставление информации о времени работы и способах связи.
- Обратная связь: Мы должны активно собирать обратную связь от клиентов и использовать ее для улучшения нашей работы. Регулярные опросы и анализ отзывов помогут нам определить слабые места и внести необходимые изменения.
2
СОНЯ Voice AI может помочь решить следующие проблемы и улучшить обслуживание клиентов:
- Сокращение времени ожидания: С помощью СОНЯ Voice AI можно автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и предоставить клиентам мгновенную помощь. Это уменьшит время ожидания и увеличит удовлетворенность клиентов.
- Повышение точности ответов: СОНЯ Voice AI использует искусственный интеллект и машинное обучение для предоставления точных и актуальных ответов на вопросы клиентов. Это уменьшит вероятность ошибок и повысит доверие клиентов.
- Увеличение доступности: СОНЯ Voice AI работает круглосуточно и без выходных, что делает его доступным для клиентов в любое время. Это улучшит обслуживание клиентов и уменьшит количество пропущенных звонков.
- Персонализация обслуживания: СОНЯ Voice AI может анализировать прошлые взаимодействия клиента и предоставлять персонализированные рекомендации и предложения. Это улучшит опыт клиента и повысит лояльность.
3
- Обучение сотрудников: Организуйте обучающие сессии для сотрудников, чтобы ознакомить их с возможностями СОНЯ Voice AI. Объясните, как использовать его для автоматизации задач и повышения эффективности работы.
- Инструменты и ресурсы: Предоставьте сотрудникам необходимые инструменты и ресурсы для использования СОНЯ Voice AI. Это может включать в себя программное обеспечение, руководства пользователя, видеоуроки и поддержку технической команды.
- Мониторинг и оценка: Постоянно отслеживайте и оценивайте производительность СОНЯ Voice AI. Используйте метрики, такие как время ответа, точность распознавания речи и удовлетворенность клиентов, чтобы оценить эффективность системы.
- Корректировка и улучшение: На основе результатов мониторинга и оценки внесите необходимые корректировки, чтобы максимизировать эффективность СОНЯ Voice AI. Это может включать в себя обновление алгоритмов, добавление новых функций или улучшение интерфейса пользователя.
Оставьте заявку, и мы поможем с выбором
Наш консультант свяжется с вами в течение дня, ответит на вопросы и поможет
Наш консультант свяжется с вами в течение дня, ответит на вопросы и поможет