Разговорный ИИ, который невозможно отличить от человека, теперь доступен для разработчиков и бизнеса.
Соня - это платформа для создания умных голосовых помощников и чат-ботов, которая помогает автоматизировать бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания клиентов. Платформа позволяет разработчикам быстро создавать голосовые модели и чат-боты, интегрировать их с существующими системами и управлять ими через единую панель управления.
Эта технология может быть использована в различных областях, от клиентского обслуживания до медицинской диагностики. Она способна понимать и отвечать на сложные вопросы, поддерживать естественный диалог и даже проявлять эмоции. Это открывает новые возможности для улучшения взаимодействия между людьми и технологиями.
Робот-помощник СОНЯ может взять на себя рутинные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, предоставление информации о продуктах или услугах, обработка заказов и платежей.
Это позволит сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах, требующих творческого подхода или принятия решений.
-
Доля пропущенных обращений снизиться до 0% во всех каналах связи
Для снижения процента пропущенных обращений можно использовать СОНЮ - автоматическую систему обработки звонков и сообщений. Например, голосовой робот может принимать входящие звонки и переводить их на соответствующих специалистов, а также отправлять автоматические уведомления о статусе заказа или другой информации. Это особенно важно для бизнеса, так как пропущенные обращения могут привести к потере клиентов и снижению выручки. -
Разгрузить сотрудников
СОНЯ может взять на себя типовые вопросы и обработку стандартных обращений, что позволит сотрудникам сконцентрироваться на более сложных задачах. Это также поможет сократить затраты на персонал, так как не потребуется столько сотрудников для обработки рутинных задач. -
Автоматизировать продажи несложных продуктов
СОНЯ может автоматически прозванивать базу контактов, выявлять потребности клиентов, презентовать продукты или услуги, работать с возражениями и оформлять заявки. Это значительно ускоряет процесс продаж и повышает эффективность работы отдела продаж. -
Быстро масштабировать исходящие вызовы
СОНЯ может быстро и эффективно сообщить клиентам о новых акциях или изменениях в компании. Это позволяет избежать необходимости найма дополнительного персонала и обучения его для выполнения этой задачи. -
Маршрутизировать обращения внутри компании в зависимости от темы обращения
-
Исключить человеческий фактор: ошибки, дезинформирование и т.д.
Внедрение СОНЯ Voice AI в вашем колл-центре
Готовы модернизировать работу вашего колл-центра и обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Внедрение СОНЯ Voice AI позволит нам улучшить качество обслуживания, сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов.
1
Определите основные болевые точки, требующие улучшения :
- Время ожидания ответа оператора: Многие клиенты жалуются на долгое время ожидания ответа оператора. Необходимо оптимизировать процессы и увеличить количество операторов, чтобы сократить время ожидания.
- Качество обслуживания: Некоторые клиенты выражают неудовлетворенность качеством обслуживания. Нам необходимо провести обучение и тренинги для операторов, чтобы повысить уровень профессионализма и улучшить навыки общения с клиентами.
- Эффективность решения проблем: Иногда клиенты сталкиваются с проблемами, которые требуют более глубокого анализа и решения. Нам необходимо улучшить наши процессы и инструменты, чтобы операторы могли быстрее и эффективнее решать проблемы клиентов.
- Удобство использования: Мы должны убедиться, что наш колл-центр легко доступен и удобен для клиентов. Это включает в себя возможность связи через различные каналы (телефон, электронная почта, онлайн-чат), а также предоставление информации о времени работы и способах связи.
- Обратная связь: Мы должны активно собирать обратную связь от клиентов и использовать ее для улучшения нашей работы. Регулярные опросы и анализ отзывов помогут нам определить слабые места и внести необходимые изменения.
2
СОНЯ Voice AI может помочь решить следующие проблемы и улучшить обслуживание клиентов:
- Сокращение времени ожидания: С помощью СОНЯ Voice AI можно автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и предоставить клиентам мгновенную помощь. Это уменьшит время ожидания и увеличит удовлетворенность клиентов.
- Повышение точности ответов: СОНЯ Voice AI использует искусственный интеллект и машинное обучение для предоставления точных и актуальных ответов на вопросы клиентов. Это уменьшит вероятность ошибок и повысит доверие клиентов.
- Увеличение доступности: СОНЯ Voice AI работает круглосуточно и без выходных, что делает его доступным для клиентов в любое время. Это улучшит обслуживание клиентов и уменьшит количество пропущенных звонков.
- Персонализация обслуживания: СОНЯ Voice AI может анализировать прошлые взаимодействия клиента и предоставлять персонализированные рекомендации и предложения. Это улучшит опыт клиента и повысит лояльность.
3
- Обучение сотрудников: Организуйте обучающие сессии для сотрудников, чтобы ознакомить их с возможностями СОНЯ Voice AI. Объясните, как использовать его для автоматизации задач и повышения эффективности работы.
- Инструменты и ресурсы: Предоставьте сотрудникам необходимые инструменты и ресурсы для использования СОНЯ Voice AI. Это может включать в себя программное обеспечение, руководства пользователя, видеоуроки и поддержку технической команды.
- Мониторинг и оценка: Постоянно отслеживайте и оценивайте производительность СОНЯ Voice AI. Используйте метрики, такие как время ответа, точность распознавания речи и удовлетворенность клиентов, чтобы оценить эффективность системы.
- Корректировка и улучшение: На основе результатов мониторинга и оценки внесите необходимые корректировки, чтобы максимизировать эффективность СОНЯ Voice AI. Это может включать в себя обновление алгоритмов, добавление новых функций или улучшение интерфейса пользователя.
| | Оставьте заявку, и мы поможем с выбором Наш консультант свяжется с вами в течение дня, ответит на вопросы и поможет |