Топ-100
 
Зарегистрироваться

ЧАТ-БОТ

Чат-боты могут быть очень полезны для автоматизации рутинных задач, связанных с общением с клиентами. Они могут отвечать на часто задаваемые вопросы, обрабатывать заказы или жалобы, а также предоставлять информацию о продуктах или услугах.
Это позволяет сотрудникам сконцентрироваться на более сложных задачах, требующих человеческого вмешательства.

Наши чат-боты могут решать различные задачи бизнеса, включая:

  • 1

    Ответы на часто задаваемые вопросы клиентов:

    Чат-боты могут быть запрограммированы на предоставление ответов на наиболее распространенные вопросы клиентов, что позволяет снизить нагрузку на службу поддержки.
  • 2

    Обработка заказов:

    Чат-боты могут принимать заказы от клиентов, проверять наличие товаров и оформлять доставку.
  • 3

    Предоставление информации о продуктах или услугах:

    Чат-боты могут предоставлять подробную информацию о продуктах или услугах компании, включая характеристики, цены и условия продажи.
  • 4

    Обработка жалоб или претензий:

    Чат-боты могут быть запрограммированы на обработку жалоб или претензий клиентов, направляя их соответствующим отделам компании.
  • 5

    Проведение опросов или исследований:

    Чат-боты могут использоваться для проведения опросов или исследований среди клиентов, что позволяет компании лучше понимать потребности своей аудитории.
  • 6

    Управление расписанием или бронированием:

    Чат-боты могут помочь клиентам управлять своим расписанием или бронировать услуги, например, запись на прием к врачу или бронирование столика в ресторане.

Усовершенствуйте общение с клиентами с помощью чат‑ботов.

  • Самостоятельно обрабатывает до 85% запросов

    Операторы уделяют время только сложным кейсам

  • Скорость ответа бота —2 секунды

    30% клиентов уходят, если не получили
    ответ в течение 10 секунд

  • Технологии ИИ

    Умный бот натренирован на миллионах диалогов и хорошо понимает обычную речь

  • Стоимость

    Гибкая тарифная сетка и возможность протестировать решение

  • Сохраняем клиентов

    Операторы теряют обращения, чат‑боты реагируют на 100% запросов клиентов

  • Доступен всегда

    Чат-Бот справляется с высокой загрузкой в период акций и сезонного спроса и не требует доплаты

Преимущества использования чат-бота:

  • Сократить на 25%

    Сокращение числа операторов службы поддержки.

    Бот способен самостоятельно отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, тем самым снижая нагрузку на операторов.
  • Эффективность на 35%


    Избавление операторов от рутинных задач.

    Чат-бот может взять на себя часть рутинной работы, например оформление заказа или предоставление информации о статусе заказа.
  • Рост на 15%

    Повышение числа обращений в компанию.

    Бот может обучить клиента пользоваться продуктом, что повышает вероятность оформления заказа. Кроме того, клиенты могут оставлять свои контакты для связи с менеджером.
  • Увеличение на 10%

    Увеличение объёма продаж.

    Некоторые клиенты предпочитают быстрый способ взаимодействия с компанией — заказ товара через бота. Другие могут обращаться к операторам для уточнения деталей.
  • Рост на 25%

    Повышение лояльности клиентов и налаживание долгосрочных отношений.

    Бот может отправлять клиентам персонализированные сообщения, поздравлять с праздниками и сообщать о скидках и акциях.
Типовое решение по автоматизации
Call‑центра
Стандартное состояние: среднее время ожидания 2-3 минуты, за которые порядка 15% клиентов уходят, не дожидаясь ответа.
  • Время ответа

    Было : 2-3 минуты
    Стало: 2 секунды
    Клиенты не уходят из-за длительного ожидания на линии
  • Сокращение расходов
    В среднем на 30%
    на сотрудников контактного центра
  • Увеличение конверсии
    В среднем на 10%
    Обращений в заказ
  • "Свободные операторы"
    Сотрудники занимаются решение сложных ситуаций и уточняют специфические детали.
Оставьте заявку, и мы поможем с выбором

Наш консультант свяжется с вами в течение дня, ответит на вопросы и поможет